按照《蘭州市2022－2023年度采暖期城市供熱保障方案》“以下簡(jiǎn)稱《方案》”，10月24日，蘭州市供熱服務(wù)中心公布2022至2023年采暖期374個(gè)服務(wù)熱線，落實(shí)24小時(shí)值班值守和投訴受理措施，及時(shí)處理用戶投訴。

同往年一樣，今冬明春供熱期間，我市還將在市民情通熱線設(shè)立供熱專席，解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴、意見反饋等問(wèn)題。

《方案》要求，各縣區(qū)、高新區(qū)按照屬地化管理原則，做好本轄區(qū)內(nèi)供熱投訴的協(xié)調(diào)處理。各類投訴（除突發(fā)爆管情況）在3-5個(gè)工作日辦結(jié)，影響面較大的投訴采取市區(qū)聯(lián)動(dòng)集中協(xié)調(diào)處理，其中對(duì)政策咨詢建議類和供熱服務(wù)質(zhì)量類投訴，限定5個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)市、區(qū)供熱管理部門直接受理的投訴，限定2個(gè)工作日辦結(jié)；對(duì)市民情通熱線、相關(guān)媒體轉(zhuǎn)交的投訴，確保按照相關(guān)規(guī)定時(shí)限辦結(jié)；對(duì)供熱站受理的投訴，要做到即時(shí)辦結(jié)。

10月25日開始，市住建局將對(duì)各供熱單位供熱工作落實(shí)情況、供熱值班情況、投訴辦理情況進(jìn)行隨機(jī)抽查督查，對(duì)抽查發(fā)現(xiàn)供熱單位工作不落實(shí)、值班不到位、投訴超時(shí)辦理的相關(guān)單位及負(fù)責(zé)人予以通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的要提請(qǐng)問(wèn)責(zé)，并按程序扣減政策性補(bǔ)貼。

市供熱服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，出現(xiàn)采暖問(wèn)題，用戶可先向供熱站反映，供熱站應(yīng)限時(shí)處理答復(fù)。用戶對(duì)供熱投訴辦理有異議時(shí)，還可向市區(qū)供熱管理部門反映。紅古區(qū)、高新區(qū)、永登縣、榆中縣、皋蘭縣供熱投訴由縣區(qū)供熱管理部門受理并處理。

1、用戶投訴先向供熱站進(jìn)行反映，供熱站應(yīng)限時(shí)處理答復(fù)。

2、紅古區(qū)、高新區(qū)、永登縣、榆中縣、皋蘭縣供熱投訴由縣區(qū)供熱管理部門受理并處理。

3、用戶對(duì)供熱投訴辦理有異議時(shí)，向市區(qū)供熱管理部門反映。