根據(jù)蘭州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局《蘭州市供熱用熱條例》：

　　供熱單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依照合同供熱，保證供熱設(shè)施正常運(yùn)行。在采暖期內(nèi)，住宅熱用戶的室內(nèi)溫度不得低于18℃。非住宅熱用戶的室內(nèi)最低溫度由供熱用熱雙方在供熱用熱合同中自行約定。

　　市、縣(區(qū))人民政府及供熱用熱行政主管部門應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)各方，加大既有建筑節(jié)能改造的工作力度，使老舊建筑的室內(nèi)溫度不低于法定最低溫度。

　　因設(shè)備故障或者其他因素，不能正常供熱時，供熱單位應(yīng)當(dāng)及時組織搶修恢復(fù)供熱，同時通知用戶，并報(bào)告縣(區(qū))供熱用熱管理機(jī)構(gòu)，相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)積極配合搶修。

　　實(shí)行供熱計(jì)量的用戶，室內(nèi)溫度由用戶自行調(diào)控，但供熱單位應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)供熱參數(shù)保證供熱。

　　因供熱單位責(zé)任連續(xù)停止供熱超過24小時的，向用戶退還當(dāng)日熱費(fèi)。