10月24日，蘭州市供熱服務(wù)中心公布了蘭州市2023—2024采暖期供熱服務(wù)熱線。按照供熱工作會要求，各供熱單位要嚴(yán)格落實采暖期24小時值班值守制度，確保群眾反映的供熱問題第一時間得到解決。

供熱工作會要求，各縣區(qū)、高新區(qū)要按照屬地化管理原則，分級做好轄區(qū)供熱投訴問題的監(jiān)督辦理和協(xié)調(diào)處置工作。對冬季影響面較大的供熱投訴，采取市區(qū)聯(lián)動、集中協(xié)調(diào)辦理；對一般供熱投訴問題，由各縣區(qū)、高新區(qū)落實好基層網(wǎng)格化管理制度，及時核查協(xié)調(diào)辦理。冬季各類供熱投訴（突發(fā)爆管情況除外）務(wù)必在3一5個工作日內(nèi)辦結(jié)（政策咨詢建議和供熱服務(wù)質(zhì)量類投訴，限定5個工作日內(nèi)辦結(jié)；市、區(qū)供熱管理部門直接受理和轉(zhuǎn)辦督辦的供熱投訴，限定3個工作日內(nèi)辦結(jié)；供熱單位直接受理的投訴，限定1個工作日內(nèi)即時辦結(jié)）。對各類媒體轉(zhuǎn)交及網(wǎng)絡(luò)輿情投訴的各類供熱問題，嚴(yán)格按照轉(zhuǎn)辦流程依規(guī)限時辦結(jié)。